Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Esta política es independiente de la Política de Garantía, que cubre averías y defectos de fabricación. Aquí se explica tu derecho a devolver un producto que está en perfecto estado simplemente porque has cambiado de opinión.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin ningún coste adicional salvo el del envío de devolución (ver punto 4).

Para ejercerlo, contáctanos en info@bytecanarias.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te confirmaremos cómo proceder.

2. Condiciones del producto para la devolución

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales incluidos.

Puedes abrir el embalaje para comprobar el producto (como harías en una tienda física), pero si lo usas más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.

Si al revisar el producto vemos que la devolución sí procede, ten en cuenta que al haberse abierto y probado ya no podemos venderlo como nuevo, por lo que es posible que apliquemos un descuento sobre el reembolso proporcional a esa pérdida de valor. El envío de vuelta, si hiciera falta, también sería a tu cargo, ya que no se trata de un defecto del producto.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

La ley excluye del desistimiento algunos productos concretos. Los más relevantes en nuestro catálogo son:

Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud, cuando el precinto se ha roto tras la entrega. El caso más habitual en nuestro catálogo son los auriculares intraauriculares (in-ear) y de botón, que entran en contacto directo con el conducto auditivo: una vez roto el precinto de fábrica no admiten devolución por desistimiento, por motivos de higiene. Si el precinto sigue intacto, la devolución sí es posible dentro de los 14 días.
Software o contenido digital desprecintado (licencias, tarjetas de activación, etc.) una vez iniciada la descarga o activación.
Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
Consumibles una vez abierto su precinto (tóner, tinta, etc.), si por su naturaleza no pueden devolverse una vez desprecintados.

Estas excepciones solo se aplican si el producto en cuestión estaba efectivamente precintado y ese precinto ha sido roto. No basta con que el producto pertenezca a una categoría “sensible”: debe cumplirse esa condición concreta.

4. Gastos de devolución

Si desistes de la compra sin que exista ningún defecto en el producto, los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo.
Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo pedido, los gastos de devolución corren a cargo de Byte Canarias (este caso se gestiona por la vía de garantía, no de desistimiento).

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otro método.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@bytecanarias.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te indicaremos la dirección de envío y, si aplica, si nos hacemos cargo del transporte.
Envía el producto en su embalaje original, bien protegido.
Verificado el estado, procesamos el reembolso.

7. Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usar este modelo: basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico. Lo incluimos porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición, y porque si lo copias en tu mensaje nos ahorras tener que pedirte datos después.

A la atención de: Carlos Miguel Hernández Gil (Byte Canarias), NIF 45458943H, Calle Nijota 15B, 38202 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. Teléfono: 619 802 518. Correo electrónico: info@bytecanarias.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido n.º: ________________

Producto: ________________

Fecha del pedido: ________________

Fecha de recepción: ________________

Nombre del consumidor: ________________

Domicilio del consumidor: ________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________________

Fecha: ________________

Todos los precios en Byte Canarias se muestran sin IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), conforme a nuestra nota de precios habitual.